Gestionar y ejecutar actividades que prolonguen la integridad y funcionalidad de sus procesos, a través de personal calificado y plataformas de información, aumentando la confiabilidad de sus activos y asegurando el retorno de inversión.

 

 rueda servicios

Enfoque de actividades de desarrollo

 

  • Asesoría:Apoyar mediante los conocimientos adquiridos en capacitaciones u en base a experiencia, se integren en la propuestas desarrolladas por el áreas de Soluciones, Suitmet, Ventas y Gas&Fuego.
  • Apoyo a Zonas: Capacitar y mantener personal en las zonas, que pueda desarrollar actividades en conjunto con las mismas u/o se encargue de actividades para las cuales la zona no cuenta con personal calificado.
  • Desarrollo: Gestionar, ejecutar y administrar acuerdos de servicios, contratos o pólizas, que incluyan sistemas de control, soluciones propias, sistemas contra incendios e instrumentación de campo.

 

 

Alcance a desarrollar

 

  • Integración de nuevas señales en sistema de control.
  • Alta de señales en HMI.
  • Escalamiento de señales.
  • Diagnóstico de fallas y respaldo de configuración.
  • Refaccionamiento de componentes básicos de tablero de control.
  • Pruebas operativas.
  • Servicios de mantenimiento y calibración a instrumentación.
  • Reparación y refaccionamiento de instrumentos.
  • Prueba de tableros en campo y apoyo en actualización de ingenierías
  • Pruebas de cableado e impulso
  • Revisión, configuración y prueba de lazo de control.
  • Gestión de activos a través de plataformas de información

 

En los alcances se encuentran integradas, operaciones tipicas de proyectos, que se pudieran requerir por el cliente durante la ejecuciòn de un contrato de mantenimiento.

 

Estas actividades en ocaciones tienen como objetivo mantener la funcionalidad del proceso, por lo cual se tendra una colaboraciòn con el area de proyectos y de acuerdo a cada necesidad se identificara, la viabilidad de la ejecuciòn de dichas actividades por los ingenieros de ciclo de vida, siempre basada esta resoluciòn en 3 preceptos:

 

  • Necesidad del cliente y objetivo de la actividad
  • Tiempo de respuesta para el desarrollo de la actividad
  • Complejidad de la actividad

 

Siempre buscando ofrecer la mejor soluciòn, para de esta manera prolongar la integridad y funcionalidad de los equipos.

 

Gestión y asesoría del mantenimiento

 

El desarrollo de actividades de gestion y asesoria para los mantenimientos, esto sera el valor agregado percibido por el cliente, es decir se sustentaran las actividades demantenimiento en la informaciòn de los equipos, analisis y plataformas que brinden un mejor desarrollo de las mismas.

 

Las actividades a desarrollar seran:

  • Definir que equipos son sujetos de mantenimiento por su criticidad.
  • Definir las operaciones de mantenimiento de cada uno de ellos.
  • Elaborar procedimientos de mantenimiento necesarios
  • Establecer criterios de aceptación- rechazo
  • Establecer la periodicidad (plan de mantenimiento).
  • Definir las fechas (Programa de mantenimiento)

 

Paquetes de servicio de ciclo de vida

 

En la busqueda de ofertar los mejores productos de servicio al cliente, se han conformado los siguientes paquetes de servicios, los cuales se pueden adaptar y flexibilizar de acuerdo a las necesidades.

 

  • Personal por administración Outsourcing de Personal Calificado en las áreas de instrumentación, control, electromecánica.
  • Mantenimiento preventivo instrumentación, control y electromecánico especializado
  • Mantenimiento a válvulas
  • Implementación de planes y programa de mantenimiento preventivo.
  • Inspección y diagnostico en sitio sobre demanda.
  • Montaje, instalación y conexión de equipos de instrumentación, válvulas y sistemas de control. 

 

Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA)

 

“Un acuerdo contractual entre una empresa de servicios y su cliente, donde se define, fundamentalmente, el servicio y los compromisos de calidad”


Llegados a este punto, ambas partes tienen intereses en precisar las cifras, pues un sistema de capacidad finita puede dar unos tiempos de respuesta excelentes con pocos usuarios solicitando información, pero volverse inoperante ante una sobrecarga.

 

Para ello se establece el valor que deben alcanzar algunos indicadores de calidad del servicio, como la disponibilidad del servicio y el tiempo de respuesta

 

Dicho acuerdo cuenta con caractersticas propias tales como:

 

  • Se caracteriza por ser un proceso estructurado
  • Es una metodologia universal, homogenea y comun
  • Es un instrumento que promueve la convergencia organizacional
  • Es una herramient para hacer benchmarketing interno
  • Es una vision multidimensional de las relaciones entre servicios
  • Constituye un punto de referencia para el mejoramiento continuo

 

Al igual se deberan verificar desde un comienzo con el cliente aspectos importantes, que definiran de manera sustancial el tipo de acuerdo a realizar, los cuales son:

 

  • Tipo de servicio.
  • Nivel de servicio
  • Asistencia y soporte a clientes
  • Garantías del sistema y tiempos de respuesta.
  • Disponibilidad del sistema.
  • Sanciones

 

 

 

 

Beneficios SLA

Los acuerdos de nivel de servicio traeran consigo beneficios, tanto para la organizaciòn como para el cliente, los cuales ayudaran a desarrollar de mejor manera dichos servicios.

 

  • Se desarrollaran evaluaciones en base al contexto de necesidad de negocios.
  • Se actualizaran periodicamente los costos y valor de los servicios que se proporcionan, así como lo que se esta dispuesto a pagar por parte del cliente
  • Se definiran de manera clara el valor agregado que se proporciona, llevando a un mejor entendimiento de los servicios.
  • Se facilitara la documentación y los costos de los servicios proporcionados
  • Optimización/rediseño de procesos (revisar los procesos si el SLA no asegura ningún cambio o como mínimo formalizarlos)
  • Identificaciòn de áreas de oportunidad para mejoramiento de servicio.

 

Oportunidades

 

La detecciòn de oportunidades se desarrollara en dos maneras:

 

Reactiva

  • Levantamientos de Base instalada
  • Proyectos realizados anteriormente por ECN
  • Proyectos desarrollados por terceros

 

Proactiva

  • Integrar información de ciclo de vida en propuestas de soluciones
  • Presentar propuesta de mantenimiento previa al cierre del proyecto
  • Recibir información del desarrollo del proyecto

 

De manera reactiva se analizaran historicos de ventas y desarrollo de proyectos, con el fin de identificar cuales de ellos seran suceptibles a servicios de ciclo de vida.

Con la proactividad se buscara presentar el valor de dichos servicios desde la presentaciòn de propuestas, y con el seguimiento de las actividades que desarrollen con el cliente.

 

Conclusiòn

 

Buscando permanecer en los procesos del cliente y agregar valor a los mismos, se desarrolla la estrategia de servicios de gestion de ciclo de vida.

En ellos se apoyara y desarrollara al personal de servicios, siempre buscando ofertar la mejor calidad y el mejor soporte en las actividades que se le requieran.

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