Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

Antecedentes

  • Falta de información al cliente
  • Falta de atención
  • Falta de Seguimiento

Objetivo

Vincular a la empresa con sus clientes y usuarios a través de múltiples canales de comunicación, influyendo significativamente en la calidad del servicio, aplicando normas a los distintos procesos y funciones de la organización con la finalidad de atraer nuevos clientes y retener a los existentes.

Acciones Correctivas

  1. Confirmación de ordenes procesadas y fechas de entrega
  2. Avisos de retraso
  3. Avisos de embarque
  4. Seguimiento de folios por quejas
  5. Atención a dudas y solicitudes
  6. Disparador de soluciones

Canales de Comunicación

  • Teléfono directo: (662) 319 93 99
  • Correo Electrónico: servicioalcliente@ecn.com.mx
  • Encuestas: Periodicamente

Indicadores y Mediciones

Cumplimiento de tiempos de entrega

  • SAP (fecha de entrega Cliente vs. proveedor)

Satisfacción del cliente por zona

  • Encuestas digitales

Tiempo de respuesta

  • Excel con fecha de la solicitud y fecha de respuesta

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